Cliente: Que tal você adicionar tal funcionalidade no seu produto/site? Ele poder...

Você: Claro que NÃO porque isso pode causar X, Y e Z!!1

Cliente: Mas, você nem pens...

Você: Tá funcionando assim. Tá vendendo, não? Não se mexe em time que tá ganhando!

Parabéns, acaba de perder um cliente em menos de 10 segundos.

Por que?

Porque você não o escutou!

Mesmo que a ideia seja absurda:

  • escute
  • diga que levará pra discutir com a empresa/parceiros

Ela pode ser útil em outro momento.

Você não vai morrer se escutar uma crítica até o final, vai?